Aflată la doi pași de centrul Piteștiului, Policlinica Brătianu ”Regina Maria” a fost amendată de către Protecția Consumatorului Argeș cu 50.000 de lei pentru o practică comercială incorectă, constând în omisiune înșelătoare la adresa unui pacient. Totul a început anul trecut după ce un pacient de la ”Regina Maria” a depus anul trecut o reclamație la Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Argeș, reclamație referitoare la serviciile medicale prestate cadrul Policlinicii Brătianu ”Regina Maria” din Pitești. Astfel, un pacient ce avea un abonament cu mai multe servicii medicale incluse oferit de angajator în rețeaua Regina Maria aparținând Centrului Medical Unirea SRL a arătat că a făcut o programare online folosind aplicația Regina Maria, ocazie cu care a selectat analizele pe care dorea sa le efectueze, bifând că nu are recomandare medicală – potrivit sistemului informatic implementat de regina Maria. Chiar și în contextul în care a fost bifată lipsa recomandării medicale, aplicația a finalizat programarea cu costuri 0. La data programată însă, pacientului i s-a refuzat efectuarea analizelor fără costuri de către Regina Maria, pe motiv ca nu are recomandare de la medicul de familie.

Numai că pacientul a spus cât se poate de clar că a selectat în aplicație lipsa recomandării de la un medic și că nu a primit niciun fel de alertă legată de această situație.

La verificarea aspectelor reclamate, s-a reținut faptul că angajații de la Regina Maria au confirmat situația reclamată de pacient, justificând refuzul de a-i onora programarea consumatorului de condiționarea accesării serviciilor medicale dorite doar în temeiul unei recomandări medicale eliberate fie de un medic din cadrul rețelei Regina Maria, fie de un medic din cadrul clinicilor partenere. Faptul că aplicația a permis efectuarea programării în lipsa unei recomandării de la un medic (condiție însă care s-a dovedit a fi obligatorie) este motivată de posibilitatea prezentării ulterioare (la data progrmată) a unei astfel de recomandări.

”Cu prilejul controlului și urmare analizării aspectelor invocate în punctul de vedere al operatorului economic, agentul constatator a reținut însă că profesionistul nu evidențiază în niciun fel o informare a consumatorilor prin intermediul platformei online cu privire la faptul că, în lipsa unei recomandări medicale, analizele nu vor putea fie efectuate decât contra cost, neactivându-se condițiile speciale (reduceri de preț/gratuități) de care ar putea beneficia consumatorii ce au calitatea specială de asigurat”, au precizat reprezentanții OPC Argeș pentru FinanciarPress.ro.

Comisarii de la Protecția Consumatorului Argeș au reținut explicit că, chiar și în contextul în care la data prezentării pacientului în locația policlincii Regina Maria, i-ar fi fost prezentate (fie si verbal) informatiile necesare referitoare la prețul perceput în lipsa recomandarii de la doctor, modalitatea de informare nu ar fi fost suficientă, ”subzistând in continuare ipoteza în care, ajuns in locație cu intentia de a efectua analize medicale (dat fiind și specificul și/sau necesitatea acestora), potențialul consumator ar putea lua decizia de a efectua analizele chiar dacă condițiile de pret nu erau cele cunoscute și, în mod firesc, așteptate, consumator din partea operatorului economic și deformând comportamentul economic al consumatorului, practică interzisă și considerată contravenție conform Legii 363/2007”.

Numai că amenda a fost contestată în instanță de către cei de la Regina Maria. Iar recent, Tribunalul Argeș a respins definitiv contestația Regina Maria, astfel că aceasta va trebui să plătească amenda de 50.000 de lei. În cazul în care policlinia Brătianu ”Regina Maria” nu va plăti amenda, aceasta va fi executată de către ANAF.

Tweet

• Prev
• Next